Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng mua sắm trên hệ thống của HANIGO nhằm đảm bảo khách hàng nắm rõ quy trình và quyền lợi trong quá trình mua sắm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao hàng của HANIGO áp dụng trên toàn bộ 63 tỉnh thành tại Việt Nam.

2. Thời gian giao – nhận hàng

  • Đơn hàng sẽ được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn hoặc theo tiến độ đã thỏa thuận trong hợp đồng.

  • Với khách hàng ở các tỉnh thành ngoài Đà Nẵng, thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày làm việc. Tuy nhiên, tùy vào điều kiện thời tiết, khoảng cách vận chuyển và các yếu tố khách quan, thời gian có thể thay đổi.

  • Thời gian giao hàng được tính từ lúc đơn hàng được xác nhận hoàn tất đến thời điểm khách hàng nhận được hàng.

  • Trường hợp giao hàng chậm trễ quá 10 ngày làm việc mà không có thông báo chính đáng từ HANIGO, khách hàng có quyền hủy đơn hàng và không chịu bất kỳ chi phí nào.

3. Hình thức giao hàng

  • Đối với khách hàng ở các tỉnh: Sử dụng dịch vụ vận chuyển từ các đơn vị giao hàng đối tác uy tín.

  • Đối với khách hàng nội thành/ngoại thành Đà Nẵng: Giao hàng trực tiếp hoặc qua đối tác vận chuyển tùy theo khu vực.

4. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

  • Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ giao nhận (phiếu giao hàng, biên bản giao nhận nếu có).

  • HANIGO có trách nhiệm:

    • Cung cấp chính xác thông tin hàng hóa và người nhận cho bên vận chuyển.

    • Đảm bảo sản phẩm được đóng gói kỹ càng, niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển.

    • Gửi kèm theo phiếu bán hàng hợp lệ trong kiện hàng (nếu có).

  • Bao bì của tất cả các đơn hàng đều thể hiện rõ: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.

  • Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ trong quá trình xử lý khiếu nại, xác nhận giá trị hàng hóa và đảm bảo lưu thông hợp lệ.

5. Chính sách kiểm hàng

  • Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận.

  • Nếu đơn hàng bị giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc có dấu hiệu hư hỏng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.

  • Trường hợp khách hàng đã thanh toán trước, nhưng nhận sai sản phẩm, HANIGO sẽ:

    • Hoàn tiền 100%, hoặc

    • Giao lại đúng sản phẩm như đã đặt theo yêu cầu của khách hàng.

  • Mọi yêu cầu hỗ trợ về đổi/trả/hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng, rõ ràng và minh bạch trong mọi trường hợp phát sinh.