Tại HANIGO, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản hồi một cách nhanh chóng, minh bạch và có trách nhiệm.

1. Cơ Chế Giải Quyết

Mọi khiếu nại từ phía khách hàng sẽ được HANIGO xử lý trên cơ sở thương lượng, thỏa thuận và đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

Nếu không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có thể đưa vụ việc đến Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

2. Phương Thức Gửi Khiếu Nại

Quý khách có thể gửi yêu cầu/khiếu nại đến HANIGO thông qua một trong các hình thức sau:

  • Hotline: 0971 588 685

  • Email: duc@hanigo.com

  • Trực tiếp tại cửa hàng:
    70 Hà Bổng, P. Phước Mỹ, Q. Sơn Trà, TP. Đà Nẵng

3. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

Bước 1: Gửi khiếu nại

Quý khách gửi thông tin khiếu nại đến HANIGO qua các phương thức được liệt kê ở trên.

Bước 2: Tiếp nhận & xác minh

Đội ngũ HANIGO sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xác minh nội dung phản ánh.

Bước 3: Phản hồi kết quả

Chúng tôi sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất quá trình xác minh.

HANIGO luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy và tận tâm. Mọi phản hồi của Quý khách đều là động lực để chúng tôi hoàn thiện hơn mỗi ngày!